Garantie en waarborg
Bij VELO DE VILLE stellen we de hoogste kwaliteitseisen aan onze producten en oplossingen, zodat we je met onze fietsen een heel bijzondere rijervaring kunnen bieden. Deze kwaliteitseisen delen we met onze gespecialiseerde dealers. Dit verbindt ons in ons streven om je je op maat gemaakte product te leverekan het voorkomen dat je niet tevreden bent met het product. Voor dat geval hebben we belangrijke informatie voor je op een rijtje gezet:n met de best mogelijke service. In zeer uitzonderlijke gevallen
GARANTIE
VELO DE VILLE verleent de eerste eigenaar van de fiets een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Garantieaanspraken kunnen bij elke VELO DE VILLE-contractpartner worden ingediend. Deze is verplicht ervoor te zorgen dat je fiets geen gebreken vertoont die de waarde of de bruikbaarheid tenietdoen of verminderen.
Aanspraken op grond van de garantie kunnen alleen door de eerste eigenaar worden ingediend. Als je de fiets (tweedehands) van een derde hebt gekocht, gelden de tussen jou en de derde overeengekomen garantiebepalingen. De garantie is niet overdraagbaar.
De aanspraken op grond van de garantie jegens de vakhandelaar gelden ook bij aankoop via de online winkel en levering aan de vakhandelaar.
GARANTIE
Daarnaast biedt VELO DE VILLE een vrijwillige fabrieksgarantie van 5 jaar op het frame van je fiets, te rekenen vanaf de aankoopdatum. Aanvullende aanspraken op grond van de nationale garantiewetgeving blijven hierdoor onverlet.
Voorwaarden voor het inroepen van de garantie zijn:
Het fietspaspoort in de bijlage bij de gebruiksaanwijzing is volledig ingevuld
De in de gebruiksaanwijzing vastgelegde inspectie-intervallen zijn nageleefd
Gedurende de verlengde garantieperiode stelt VELO DE VILLE kosteloos een fietsframe ter beschikking. De kosten voor montage en demontage, evenals eventuele transportkosten, zijn voor rekening van de eigenaar.
Uitsluitingen van aansprakelijkheid en garantie
In de volgende gevallen vervalt de garantie
Schade als gevolg van een ongeval, oneigenlijk gebruik van de fiets en/of onjuist en/of onzorgvuldig gebruik
De fiets is niet volgens de gebruiksaanwijzing onderhouden
De voorgeschreven inspectie-intervallen zijn niet nageleefd
Reparaties zijn niet vakkundig uitgevoerd
Achteraf gemonteerde reserveonderdelen voldoen niet aan de technische specificaties van de fiets of zijn niet correct gemonteerd
Aansprakelijkheidsuitsluitingen
VELO DE VILLE wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor schade als gevolg van:
Een verkeerde afstelling van het stuur, de remmen, het zadel, de zadelpen of de derailleur
Het niet tijdig vervangen van onderdelen zoals rem- en versnellingskabels, remblokken, banden, ketting en tandwielen
Normale slijtage
Weersinvloeden, zoals normale verwering van lak en chroomroest.
Wat moet je doen als er sprake is van een garantie- of waarborgclaim?
Alle klachten moeten onmiddellijk na constatering van het gebrek worden gemeld bij een VELO DE VILLE-dealer. Aanspraken op garantie kunnen bij elke VELO DE VILLE-contractpartner worden ingediend.
Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, heeft de vakhandelaar een aankoopbewijs (bewijsstuk) en de gebruiksaanwijzing met het onderhoudsboekje nodig. Bewaar deze documenten daarom zorgvuldig.
De vakhandelaar zal indien nodig contact opnemen met onze klantenservice om je probleem op te lossen.
Tijdens de garantieperiode worden alle door VELO DE VILLE vastgestelde materiaal- en constructiefouten gerepareerd of kosteloos vervangen. De keuze ligt bij VELO DE VILLE.
Tijdens de garantieperiode zal VELO DE VILLE bij beschadigde frames, indien het gebruik ervan niet langer mogelijk is, kosteloos hetzelfde of een gelijkwaardig frame als vervanging leveren. Mocht er geen geschikt frame meer beschikbaar zijn, dan behoudt VELO DE VILLE zich het recht voor om, rekening houdend met de algemene staat en het aantal gereden kilometers, een tegoedbon uit te schrijven voor de betreffende fiets. De kosten voor montage, demontage en eventuele transportkosten zijn voor rekening van de eigenaar van de fiets.
EXKLUSIVE GARANTIEVERLENGING MET DE VELOWALLET APP
Met de VELOWALLET-app kun je de garantie op het frame van je fiets heel eenvoudig verlengen van 5 naar 7 jaar – helemaal gratis. Registreer je hiervoor gewoon in de app onder velowallet.app en registreer je fiets direct digitaal.
De VELOWALLET-app biedt je bovendien een handig overzicht van je fietsgegevens, handleidingen en onderhoudsafspraken. Zo heb je alle belangrijke informatie over je fiets altijd bij de hand – voor een volledig zorgeloze fietservaring.
Zet nu de volgende stap en sluit je verlengde garantie af – digitaal, eenvoudig en gemakkelijk!