Garantie et cautionnement

Fahrrad Details

Chez VELO DE VILLE, nous avons les plus hauts standards de qualité pour nos produits et nos solutions, afin de vous offrir une expérience de conduite très spéciale avec nos vélos. Nous partageons les mêmes normes de qualité avec nos revendeurs spécialisés. Cela nous unit dans l'objectif de vous fournir votre produit sur mesure au meilleur service possible. Dans des cas très exceptionnels, il se peut que vous ne soyez pas satisfait du produit. Dans ce cas, nous avons rassemblé pour vous des informations importantes:

CAUTIONNEMENT

Le VELO DE VILLE accorde au premier propriétaire du vélo une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat.  

Les demandes de garantie ne peuvent être faites qu'auprès du revendeur spécialisé ou de l'atelier spécialisé reconnu auprès duquel vous avez acheté votre vélo. Le commerçant est légalement tenu de s'assurer que votre vélo ne présente aucun défaut susceptible d'annuler ou de réduire sa valeur ou son adéquation. 

Les demandes de garantie ne peuvent être faites que par le propriétaire initial. Si vous avez acheté le vélo à un tiers (d'occasion), les règles de garantie convenues entre vous et le tiers s'appliquent. La garantie n'est pas transférable. 

Les droits de garantie à l'encontre du commerçant spécialisé s'appliquent également en cas d'achat via le magasin en ligne et de livraison au commerçant spécialisé. 

 

GARANTIE 

En outre, le VELO DE VILLE accorde une garantie volontaire du fabricant pour une période de 5 ans pour le cadre de votre vélo à partir de la date d'achat. Les droits supplémentaires en vertu du droit national de la garantie restent inchangés.

Les conditions préalables pour faire valoir la garantie sont les suivantes: 

  1. Le passeport vélo en annexe du mode d'emploi a été entièrement rempli 
  2. Respect des intervalles de contrôle définis dans les instructions d'utilisation

 

EXCLUSIONS DE GARANTIE ET DE CAUTIONNEMENT 

La garantie est nulle dans les cas suivants   

  • Dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation d'un vélo et/ou à une utilisation incorrecte et/ou négligente
  • Le vélo n'a pas été entretenu conformément au manuel d'utilisation
  • Les intervalles d'inspection prescrits n'ont pas été respectés
  • Les réparations n'ont pas été effectuées de manière professionnelle
  • Les pièces de rechange montées ultérieurement ne correspondent pas à la spécification technique du vélo ou ne sont pas montées correctement

 

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ 

La responsabilité du VELO DE VILLE est expressément exclue pour les dommages résultant de: 

  • Mauvais réglage du guidon, des freins, de la selle, de la tige de selle, du dérailleur 
  • Non-remplacement en temps utile de certaines pièces telles que les câbles de frein, les câbles de changement de vitesse, les plaquettes de frein, les pneus, la chaîne, les pignons 
  • Usure normale 
  • Les influences climatologiques, telles que l'altération normale de la peinture et la rouille du chrome. 

 

 

QUE FAIRE EN CAS DE GARANTIE OU DE DEMANDE DE GARANTIE ? 

Toute réclamation doit être faite immédiatement après la découverte du défaut auprès du revendeur VELO DE VILLE chez qui vous avez acheté le vélo. 

Pour toute autre réclamation, le commerçant spécialisé a besoin d'une preuve d'achat (certificat) ainsi que du mode d'emploi avec le livret d'entretien. Veuillez donc conserver ces documents très soigneusement. 

Si nécessaire, le concessionnaire prendra contact avec notre service après-vente pour résoudre votre problème. 

Pendant la période de garantie, tous les défauts de matériaux et de construction détectés par le VELO DE VILLE seront réparés ou remplacés gratuitement. Le choix revient à VELO DE VILLE. 

Pendant la période de garantie, VELO DE VILLE fournira gratuitement le même cadre ou un cadre équivalent en remplacement en cas de cadre endommagé qui ne peut plus être utilisé. Si un cadre adapté n'est plus disponible, le VELO DE VILLE se réserve le droit de rédiger un avoir pour le vélo concerné, en tenant compte de l'état général ainsi que du kilométrage. Les frais de montage, de démontage ainsi que les éventuels frais de transport sont à la charge du propriétaire du vélo.